بازگشت وجه
“به دلیل ماهیت محصولات چرمی، امکان مرجوعی و استرداد وجه بدون قید و شرط برای محصولات خریداری شده وجود ندارد، مگر در شرایط خاص و مشخصشده در این صفحه”
شرایط مجاز برای مرجوعی
مرجوعی محصول و استرداد وجه بدون قید و شرط تنها درشرایط زیر امکانپذیر است:
- مغایرت با سفارش: اگر محصول ارسالشده از نظر مدل یا مشخصات درجشده در فاکتور با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
- معیوب یا آسیبدیده: اگر محصول در هنگام تحویل به شما، معیوب یا آسیبدیده باشد. توجه داشته باشید که این مورد تنها در صورتی قابل قبول است که آسیبدیدگی در حین حمل و نقل اتفاق افتاده باشد.
مراحل و قوانین فرآیند مرجوعی
اگر محصول شما شامل یکی از شرایط بالا میشود، لطفا مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با تیم پشتیبانی ما از طریق [شماره تماس] یا [آدرس ایمیل] تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید.
- ارسال مدارک: در صورت لزوم، عکس یا فیلم از محصول معیوب یا مغایر را برای ما ارسال کنید تا بررسی اولیه انجام شود.
- تحویل به شرکت حمل و نقل: پس از تأیید تیم پشتیبانی، محصول را در همان بستهبندی اصلی و همراه با فاکتور رسمی و تمام متعلقات به آدرس ما ارسال کنید. هزینه ارسال در این مورد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
شرایط استرداد وجه
پس از دریافت محصول و تأیید مشکل توسط کارشناسان ما، مبلغ پرداختی شما ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که با آن پرداخت را انجام دادهاید، عودت داده خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که مبلغ به حساب شخص دیگری قابل واریز نیست.
نکات مهم
- وضعیت کالا: محصول باید دقیقاً در همان شرایط اولیه و بستهبندی اصلی بازگردانده شود. هرگونه تغییر در محصول (مثلاً سایز شدن کمربند و سایزهای سفارشی) یا استفاده از آن، جدا شدن تگ ها، مخدوش بودن محصول، بسته بندی یا فاکتور خرید حق مرجوعی را از بین میبرد.
- فاکتور خرید: فاکتور رسمی خرید باید حتماً همراه محصول مرجوعی ارسال شود.
- كالاهای شخصی سازی شده (اعم از تغییر سایز) قابل مرجوعی نیستند و در صورت محرز شدن ایراد، رفع ایراد می شوند.
- کالاهایی که در شرایط حراج یا با تخفیف ویژه خریداری شده اند، غیرقابل بازگشت هستند.
- در صورت انصراف مشتری از خرید، مبلغ سفارش قابل استرداد با کسر مبلغ مالیات بر ارزش افزوده خواهد بود.